POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SUMAK

1. DISPOSICIONES GENERALES

SUMAK se compromete a garantizar la satisfacción de todos nuestros clientes con los productos adquiridos a través de nuestra plataforma. Las presentes Políticas de Devoluciones y Reembolsos establecen los procedimientos, plazos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar la devolución de productos y el reembolso de los valores pagados.

2. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

2.1 Plazo para Devoluciones

El Cliente dispone de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución del mismo, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.

2.2 Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

a) Estar en su empaque original, con todos los sellos de seguridad intactos b) No haber sido utilizado, probado o manipulado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento c) Incluir todos los accesorios, muestras gratuitas, regalos promocionales y documentación que acompañaban al producto d) Estar acompañado de la factura original o comprobante de compra

2.3 Productos No Sujetos a Devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:

a) Productos cosméticos o de perfumería cuyo empaque haya sido abierto o sus sellos de seguridad estén violados b) Productos de uso íntimo c) Productos que hayan sido personalizados o elaborados conforme a especificaciones particulares del Cliente d) Productos en oferta o promoción especial, cuando así se haya indicado expresamente

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

3.1 Inicio del Proceso

El Cliente deberá iniciar el proceso de devolución mediante alguna de las siguientes vías:

a) Formulario de contacto en www.sumak.site/devoluciones b) Correo electrónico a contacto@sumak.site c) Llamada telefónica al +57 302 2838822 Número de Atención al Cliente

3.2 Información Requerida

En su solicitud, el Cliente deberá proporcionar:

a) Número de pedido o factura b) Detalle del producto que desea devolver c) Motivo de la devolución d) Fotografías del producto (en caso de defecto o daño) e) Preferencia de solución (reembolso, cambio por el mismo producto o cambio por otro producto)

3.3 Confirmación de la Solicitud

SUMAK confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles y proporcionará instrucciones para el envío o recogida del producto, según corresponda.

3.4 Evaluación del Producto Devuelto

Una vez recibido el producto, SUMAK realizará una evaluación para verificar que cumple con las condiciones establecidas en el punto 2.2. Esta evaluación se completará en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

4.1 Devoluciones por Error de SUMAK

Si la devolución se debe a un error atribuible a SUMAK (producto diferente al solicitado, producto defectuoso, producto dañado durante el transporte), los costos de envío para la devolución serán asumidos íntegramente por SUMAK.

4.2 Devoluciones por Decisión del Cliente

Si la devolución se debe exclusivamente a la decisión del Cliente (cambio de opinión, producto no cumple con las expectativas), los costos de envío para la devolución serán asumidos por el Cliente.

4.3 Recogida a Domicilio

SUMAK ofrece el servicio opcional de recogida a domicilio con un costo adicional, excepto en los casos contemplados en el punto 4.1.

5. REEMBOLSOS

5.1 Formas de Reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra:

a) Tarjetas de crédito/débito: el monto será reembolsado a la misma tarjeta b) Transferencias bancarias: el monto será devuelto a la cuenta bancaria indicada por el Cliente c) Otros medios de pago: se acordará con el Cliente la forma más conveniente para el reembolso

5.2 Plazos para Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los siguientes plazos:

a) Tarjetas de crédito/débito: entre 10 y 15 días hábiles después de aprobada la devolución b) Transferencias bancarias: entre 3 y 5 días hábiles después de aprobada la devolución c) Otros medios de pago: según lo acordado con el Cliente

5.3 Reembolsos Parciales

En caso de devolución parcial de un pedido con múltiples productos, se reembolsará únicamente el valor correspondiente a los productos devueltos, manteniendo válidos los descuentos aplicables al resto del pedido.

5.4 Gastos de Envío

Los gastos de envío originales serán reembolsados únicamente en los casos contemplados en el punto 4.1. En los demás casos, solo se reembolsará el valor del producto.

6. CAMBIOS DE PRODUCTO

6.1 Cambio por el Mismo Producto

El Cliente podrá solicitar el cambio por el mismo producto en caso de defecto o daño. SUMAK enviará el reemplazo una vez recibido y verificado el producto original.

6.2 Cambio por Otro Producto

El Cliente podrá solicitar el cambio por otro producto de valor igual o diferente:

a) Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el Cliente deberá abonar la diferencia b) Si el nuevo producto tiene un valor menor, SUMAK reembolsará la diferencia según lo establecido en el punto 5

6.3 Disponibilidad

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no disponibilidad, SUMAK ofrecerá alternativas al Cliente o procederá al reembolso según lo establecido en el punto 5.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

7.1 Notificación Inmediata

El Cliente debe verificar el estado de los productos al momento de la entrega. Si detecta daños en el empaque o en el producto, debe notificarlo inmediatamente al transportista y a SUMAK.

7.2 Plazo Extendido

Para defectos no evidentes al momento de la entrega, el Cliente dispone de treinta (30) días calendario para notificar a SUMAK.

7.3 Evidencia Requerida

El Cliente deberá proporcionar fotografías que muestren claramente el defecto o daño, así como el empaque en que fue recibido.

7.4 Solución Prioritaria

SUMAK dará prioridad a las reclamaciones por productos defectuosos o dañados, ofreciendo una solución en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

8.1 Antes del Envío

Los pedidos pueden ser cancelados sin penalización antes de ser despachados. El Cliente recibirá un reembolso completo según lo establecido en el punto 5.

8.2 Después del Envío

Una vez que el pedido ha sido despachado, deberá seguirse el procedimiento regular de devolución establecido en el punto 3.

9. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

9.1 Puntos de Fidelidad

En caso de devolución, los puntos de fidelidad otorgados por la compra del producto devuelto serán descontados del saldo del Cliente.

9.2 Promociones Especiales

Las devoluciones de productos adquiridos bajo promociones especiales pueden estar sujetas a condiciones particulares que serán informadas al Cliente durante la compra.

10. MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de discrepancia respecto a la aplicación de esta política, SUMAK se compromete a buscar una solución amistosa con el Cliente. De no alcanzarse un acuerdo, se procederá conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de Uso respecto a la resolución de conflictos.

11. MODIFICACIONES

SUMAK se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la plataforma. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas con anterioridad a la publicación de las nuevas políticas.

Fecha de última actualización: 29/04/2025 SUMAK S.A. – RUC: 71780358 C] contacto@sumak.site | +57 3022838022

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente.